よくある質問

商品の閲覧について

実際の商品はどこで見れますか？

新宿にある当社の日本支社にてご覧いただけます。商品を倉庫から取り寄せる手配をいたしますので、事前予約が必要となります。支社までお越しいただくことが可能なお客様は、日本支社までお電話、またはEmailにてご連絡ください。支社までお越しになられないお客様には、無料カタログを送付させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
※支社での商品閲覧可能時間：10:00~17:00（営業日カレンダーをご参照ください。）

ストラップ及びブレスレットについて

事前にベルトの調整をすることは可能ですか？

一部のベルトを除き可能です。ご注文時にご希望のサイズをお申しつけください。
ご参考まで：ブランド・商品によりますが、通常、商品には腕周り約17cm～21cm用のベルトが付いております。

レザーストラップ、ブレスレットの別売りはしていますか？

別売りは行っておりますが、一部商品に関しては取り扱っていない場合もございますので、詳細に関しましては、当社までお問い合わせください。

商品のご購入、お支払いについて

支払い方法は何がありますか？

商品代金のお支払いは、「クレジットカード」、「銀行振込」、または「代金引換（佐川急便）」をお選びいただけます。
詳しくはこちらのページをご覧ください。

送料・消費税・関税はどうなりますか？

実質すべて無料です。
送料・消費税・関税は当社が負担いたしますので、お客様にお支払いただく料金は商品代金のみです。（但し、銀行振込の場合、銀行にお支払いいただく振込手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。）

会計は日本円ですか？

お支払い方法に関わらず、すべて日本円決済となります。

オンライン以外でも商品を注文できますか？

E-mailや郵便、電話やFAXでのご注文も承っております。
また、当新宿オフィスにて直接購入も可能です（要予約）。詳しくはこちらから。当社はお客様が最適な商品をお選びいただけるようご相談も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。＊安全上の理由から、Eメールではクレジットカード情報を送信しないようお願いいたします。

領収証を発行して欲しいのですが…

領収証の発行方法はご購入方法により異なります。下記をご参照ください。

ご購入方法	領収証の発行方法
新宿オフィスでの直接販売	お支払い時に担当者が発行いたします。
代引配送（佐川急便）	お支払い時に佐川急便より領収書が発行されます。
オンラインストア（クレジットカード払い）	PAYPAL発行の領収書が自動的にE-mailにて送付されます。
銀行振込	銀行振込控えが領収書となります。

返品・交換及び修理について

返品・交換はできますか？

商品到着後7日以内に当社へご連絡いただければ交換・返品の手続きを取らさせていただきます。当社からRMA番号（商品返却番号）を受け取った後、当社からの返品・交換の指示に従って手続きをお願いいたします。商品は新品且つ再販売が可能な状態でご返品ください。送料は当社にて負担させていただきます。

修理が必要なときはどうすればよいですか？

保証期間内であれば当社へご連絡をお願いします。状況を確認させていただいた後、RMA番号（商品返却番号）を通知いたしますので、当社からの指示に従い商品の配送手配をお願いいたします。当社にて修理の上、お客様のお手元にお返しいたします。送料は当社にて負担させていただきます。保証期間外の修理や検査については有料での取扱いとなります。状況をご連絡いただければ当社での修理や検査について料金・期間のお見積もりをさせていただきます。また、日本国内の修理店でも修理可能な商品もございます。どちらか最適な方法をお選びいただけますようお願いいたします。

商品配送について

配送日の指定はできますか？

一部地域・海外を除き、配送日時指定を受けておりますので、ご希望の場合はご指定日の３営業日前までにご連絡ください。

購入者本人以外の住所に配送してもらうことは可能ですか？

オンラインにてクレジットカード払いでお支払いいただいたご注文に関しては、詐欺防止の理由により、クレジットカード会社ご登録のご住所宛てにのみ配送させていただきます。別住所への配送をご希望の場合は、銀行振込または代引きにてご注文ください。

配送業者の指定はできますか？

お客様から配送業者を指定していただくことは出来ません。

商品配達時、不在の場合はどうなりますか？

商品は、佐川急便にて配送しております。配達時にお客様がご不在の場合は、「ご不在連絡票」にてご連絡させていただきます（ポスト、玄関等）。「ご不在連絡票」をご参照の上、最寄の営業店まで再配送の依頼を行ってください。
※お荷物お預かり期間は佐川急便の預かり期間に準ずる。

その他

ギフトラッピングはしていますか？

無料にて承っております。詳しくはこちらをご覧ください。

商品の取り置きは可能ですか？

1週間以内に限り、取り置きをさせていただきます。期限内にお支払いの確認ができない場合、予告なしにキャンセルとさせていただくことがございますので、予めご了承ください。

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